3月21日下午，一架东航搭载132人的波音737客机在广西藤县发生事故，并引发山火。据民航局官网公告，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制,派出工作组赶赴现场，目前伤亡情况不明。
据央视网报道，针对东航客机在广西藤县坠毁的突发事件，广西银保监局已成立了应急处置小组，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。截至目前为止，已有多家保险公司第一时间启动重大事件应急预案，提供多项应急服务举措。
1、中国太保
据了解，中国太保获悉消息后第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。
中国太保表示，已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。
2、中国平安
中国平安集团表示，公司已在第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。
其中，平安养老险已启动9项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，为出险客户提供温暖、便捷的服务。截至目前， 已接到两起报案，具体信息正在核实中，后续将持续跟进排查。
平安健康险方面表示，事故发生后，已启动重大突发事件应急预案及总分应急联动机制。总部理赔管理部已密切关注事件进展，待名单公布即可排查是否有客户出险。
同时，平安产险启动6项应急服务举措，开通绿色理赔通道，为客户提供简单、便捷的理赔服务。此外，平安人寿也启动5项应急举措。
3、中国人寿
中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作。为应对此次事故，中国人寿寿险公司特制订六项服务举措。
中国人寿表示将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。
4、泰康保险
据经济观察报报道，目前东航主推航意险为泰康保险。对此，泰康保险回复称，目前泰康正在排查客户信息，目前尚无进一步信息。
泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出包括24小时快速受理报案、启动理赔绿色通道、无保单理赔服务、简化理赔手续等八项应急服务举措。
此外，泰康保险集团将持续关注事故搜救进展，多方关注客户出险信息，积极做好理赔服务工作。
5、阳光保险
阳光保险第一时间启动重大突发事件应急预案，成立了以集团领导为组长的应急小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。
此外，阳光保险还启动了包括：开通快速理赔服务通道、多渠道受理报案、无保单理赔服务等六项应急举措。
6、众安保险
众安保险第一时间启动重大事件应急预案，关注事故进展，为做好事故理赔工作。
据银柿财经报道，众安保险工作人员回复表示，众安保险已经出了紧急响应的方案措施，任何问题，可以随时拨打24小时报案热线952299或者1010-9955，也可以在官网或者公众号进行理赔报案，众安保险会主动排查投保的遇难客户，并开启了理赔的绿色通道，核查完毕公司会第一时间赔付。
7、新华保险
新华保险启动理赔应急响应，成立以公司领导为主的应急响应领导组，指导部署相关工作的开展。
新华保险紧急启动了主动提供服务、开通绿色通道、开通绿色通道、开通预付服务等八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利。截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。
8、信美相互
事故发生后，信美相互紧急启动重大事件应急预案，包括开辟理赔绿色通道，及时为会员及客户提供理赔或保险咨询服务，专人负责快速理赔；对因本次事故导致家庭经济困难的会员及其家属，提供信美相互爱心救助服务等。
9、国富人寿
国富人寿表示，立即启动重大突发事件理赔应急预案，成立应急处理工作小组，同时多渠道获取伤亡人员信息。针对此次事故，国富人寿紧急开通理赔绿色通道等多项服务举措。
10、北大方正人寿
北大方正人寿表示高度重视，根据《北大方正人寿应对自然灾害、灾害事故、公共卫生事件保险业务的应急预案细则》要求，第一时间成立应急专案组，紧急启动应急预案，保持与同业及相关部门密切联系，积极收集出险人员名单，并积极配合属地政府做好应急处置工作。对确认出险客户，北大方正人寿在相应保险责任内推出6项应急服务措施。
11、友邦人寿
友邦人寿表示，已于第一时间成立以首席运营官为组长的应急响应小组，启动I级应急响应预案：开通24小时客户报案热线，全天候受理客户报案与咨询；主动排查出险客户；开通绿色理赔通道；无保单理赔服务；简化理赔手续。
12、国华人寿
国华人寿表示，公司总公司和广东分公司第一时间启动重大理赔事件应急预案，理赔人员全力以赴做好事故客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查；开通绿色理赔通道。
13、复星保德信人寿
复星保德信人寿表示，已成立应急指挥小组启动重大事件应急预案，并推出设立24小时服务热线，简化理赔手续、开通理赔绿色通道，积极排查、主动理赔，提供预付赔款服务，同时积极配合政府部门做好相关工作。
14、珠江人寿
珠江人寿表示，对于政府或媒体公布的、或同业公司了解到的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是珠江人寿的客户，公司将主动联系家属，提供相关协助，并开通理赔绿色通道，简化理赔资料。
15、长安保险
长安保险表示，已成立突发事件应急处置小组，紧急启动应急预案，紧密排查出险客户。开通绿色理赔服务通道，简化理赔程序，减免理赔资料等。
16、中宏保险
中宏保险表示，已第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，提供快速便捷服务，积极配合政府做好应急处置工作。